※当サイトにはアフィリエイト広告(PR)を含むページがあります。この記事の広告リンクは、記事末尾の「広告・PR」枠にあるIIJmioの1本だけです（2026年9月26日時点）。それ以外の各社へのリンクは、出典として置いた公式ページへの通常リンクです。この記事は公式サイトと契約約款の調査に基づきます。筆者が契約しているのは日本通信SIMだけで、障害時の体験談は載せていません。

格安SIMが急につながらないとき、最初に見るのは契約先の公式「障害情報」ページです。格安SIMの一部は大手の回線を借りているため、借りている大手（ドコモ・au・ソフトバンク）のページもあわせて見ます。公式に何も出ていなければ、端末か設定の問題を先に疑います。

返金（料金の減額）は、6社とも約款で「24時間以上の全面停止」が条件です。数時間の障害では、約款上の減額はありません。

この記事でわかることは3つです。

• 6社それぞれの障害情報ページと、あわせて見るべき大手のページ
• 障害か自分だけの不具合かを見分ける4つの確認
• 約款に書かれた返金の条件と、大手側の障害だった場合の扱い

先に結論は確認先が2か所

格安SIMの障害は、契約先のページと回線の元になる大手のページの2か所で確認します。ドコモは「MVNOさまのサービスをご利用される方へ」という公式ページを出しています。そこでは通信障害などの問い合わせはMVNO（格安SIM会社）の窓口へと案内しています。KDDIも同じ趣旨のページで、サービスの問い合わせは契約先へと書いています。

つまり格安SIMの利用者が大手に問い合わせても、窓口は契約先です。一方で大手側の設備が止まっているなら、大手のページに先に情報が出ることがあります。契約先で何も出ていないときの2か所目として、大手のページを使います。

6社が使う回線の系統は次のとおりです。自分の回線がどの大手系かを先に確認してください。

事業者・プラン	月額 （税込）	回線
日本通信SIM 合理的50GBプラン 筆者契約中 当サイトに報酬なし	2,178円	ドコモ回線
楽天モバイル Rakuten最強プラン	3GBまで 1,078円 / 3〜20GB 2,178円 / 無制限 3,278円	楽天回線
UQモバイル トクトクプラン2 当サイトに報酬なし	〜5GBの月 2,948円 / 30GBまで 4,048円	au回線
ワイモバイル シンプル3(S/M/L) 当サイトに報酬なし	S(5GB) 3,278円 / M(30GB) 4,378円 / L(35GB) 5,478円	ソフトバンク回線
LINEMO ベストプラン 当サイトに報酬なし	〜3GB 990円 / 3GB超〜10GB 2,090円	ソフトバンク回線
IIJmio ギガプラン(音声SIM)	2GB 850円 / 5GB 950円 / 10GB 1,400円 / 15GB 1,600円 / 25GB 2,000円 / 35GB 2,400円 / 45GB 3,300円 / 55GB 3,900円	ドコモ回線/au回線から選択

※ 料金は全て税込。2026-08-08に各社公式サイトを確認した内容です。 最新の料金・契約条件は必ず各社公式サイトでご確認ください。

※「調査中」は現時点で公式サイトの記載を確認できていない項目です。推測では埋めていません。

※「当サイトに報酬なし」は、その事業者から当サイトが報酬を受け取れる広告プログラムが無いことを示します。報酬の有無で評価を変えない方針です（広告掲載ポリシー）。

※ 順位は付けていません。条件によって向き・不向きが変わるため、本文の分岐を参照してください。

6社の障害情報ページ

各社の障害情報ページは次のとおりです（2026年9月26日に全ページの表示を確認）。スマホのブラウザにブックマークしておくと、つながらないときにWi-Fi経由ですぐ開けます。

日本通信SIM｜自社とドコモの2段

日本通信SIMは公式の「障害情報」ページに、自社側の障害と過去の障害を年別に載せています。同じページで、ドコモ側の障害はドコモの「重要なお知らせ（通信障害等）」で確認するよう案内しています。

楽天モバイル｜障害情報のお知らせ

楽天モバイルは「障害情報のお知らせ」ページに、発生中と復旧済みの障害を日付順で載せています。2026年9月26日の確認時点では、9月22日・9月21日の日付の掲載がありました。旧プラン向けのメンテナンス/障害情報ページは、現行プランの利用者を新しいお知らせページへ誘導しています。

UQモバイル｜KDDIのページを見る

UQモバイルの公式FAQ「障害・メンテナンス情報を確認したい」が確認先を示しています。案内先はKDDIの「障害・メンテナンス情報」です。UQモバイル専用の障害一覧ではなく、auと共通のページを見る形です。

ワイモバイルとLINEMO｜共通ページ

ワイモバイルは公式の「障害情報」ページを持ち、ネットワーク障害の詳細はソフトバンクの障害情報へ誘導しています。LINEMOも公式の「障害情報」ページから、同じソフトバンクのページへ案内しています。ワイモバイルとLINEMOは、ソフトバンク側の障害情報が実質の確認先です。

IIJmio｜ドコモとauの両方へ誘導

IIJmioは公式の「障害情報」ページに、自社の障害発生報告を日付順で載せています。9月26日の確認時点の最新は、9月2日掲載の「障害発生報告(2026/08/30 - 2026/08/31)」でした。同じページに、ドコモとKDDIそれぞれの障害情報へのリンクがあります。IIJmioは契約時にドコモ回線かau回線かを選ぶため、自分が選んだ側の大手ページを見るのが近道です。

自分だけか見分ける4つの確認

公式に障害が出ていないときは、次の4つを上から順に確かめます。4つとも手元で数分あれば終わります。

1. 機内モードのオンとオフ：電波をつかみ直させる操作です。電源の入れ直しも同じ目的で使えます。
2. Wi-Fiでは使えるか：Wi-Fiで使えてモバイル通信だけ止まるなら、回線か設定の問題に絞れます。
3. 同じ会社の家族や同僚の回線：同じ場所で同じ会社の回線が使えているなら、障害より自分の端末や設定を疑います。
4. 場所を変える：建物の奥や地下だけで止まるなら、電波の届き方の問題です。

4つを試しても直らず、公式にも情報がないときは、設定を確認します。乗り換え直後にネットだけ使えないなら、原因の多くはAPN設定です。手順は格安SIMに変えたらネットにつながらない？6社のAPN設定で6社分まとめています。電話だけ使えない場合は、格安SIMに変えたら電話がかけられない？6社の原因と対処の切り分けが使えます。

X（旧Twitter）などで同じ症状の投稿を探す方法もあります。ただしSNSの投稿は地域や時刻が混ざるため、判断の決め手は公式ページにしてください。SNSは「公式の掲載が追いついていない時間帯」の補助として使います。

障害中の連絡手段

大規模な障害や災害のときは、2026年4月1日に始まった「JAPANローミング」が使える場合があります。電気通信事業者協会（TCA）の公式解説ページによると、ほかの大手の電波に一時的につなぐ仕組みです。方式は次の2種類です。

• 緊急通報のみ方式：110・119・118だけが使える
• フルローミング方式：音声通話・SMS・データ通信が使える（データは送受信とも最大300kbps）

格安SIMでも、音声通話とSMSの契約があれば緊急通報・音声通話・SMSが使えると、同じページに書かれています。データ通信は一部のサービスだけの対応です。KDDIはMVNO利用者向けページで、契約先や端末によっては使えない機能があるため契約先に確認するよう案内しています。データ専用SIMだけの人は、JAPANローミングでも通話ができない点に気をつけてください。

JAPANローミングは、障害の規模に応じて事業者が発動するものです。小さな障害では発動しません。Wi-Fiが使える場所なら、LINEなどの通話アプリも連絡手段になります。災害時の緊急通報と伝言板の使い方は格安SIMで110番・災害用伝言板は使える？6社の防災対応にまとめています。

返金の条件は24時間以上

6社の契約約款は、どれも「全く使えない状態が24時間以上続いたとき」に限って料金を減らすと定めています。数時間で復旧した障害は、約款上の減額の対象外です。各社の条文は次のとおりです（2026年9月26日に各社の公開約款で確認）。UQモバイルは、トクトクプラン2などが載っている「通信サービスⅡ」の約款を読んでいます。

会社	約款と条文	数え始め	大手側の障害のとき
日本通信SIM	利用規定 第50条・第51条	会社が知った時刻	ドコモ等から賠償を受けた場合に限り、その額を利用者全員で分ける
楽天モバイル	通信サービス契約約款 第58条	会社が認知した時刻	別の定めは見当たらず
UQモバイル	UQ mobile通信サービスⅡ契約約款 第63条	会社が認知した時刻	接続先の事業者の回線障害も対象に含むと明記
ワイモバイル	通信サービス契約約款（電話サービス編） 第54条	会社が認知した時刻	別の定めは見当たらず
LINEMO	LINEMO通信サービス契約約款 第57条	会社が認知した時刻	別の定めは見当たらず
IIJmio	IIJmioサービス契約約款 第27条・第36条	会社が知った時	ドコモ・KDDI等から受け取った賠償額が上限

表の「別の定めは見当たらず」は、該当する規定が条文に見当たらなかったという意味です。範囲は筆者が読んだ条文に限ります。

数え始めは自分が気づいた時刻ではない

6社とも、24時間を数え始めるのは会社が障害を知った（認知した）時刻です。自分が朝に気づいても、会社の認知が昼なら昼から数えます。「丸1日使えなかった」という体感と、約款上の24時間はずれることがあります。

大手側の障害は減額が小さくなりうる

格安SIM会社が大手の回線を借りている場合、障害の原因が大手側だと扱いが変わります。日本通信SIMの利用規定第51条は、ドコモなどから賠償を受けた場合に限って利用者に賠償すると定めています。その額が、利用者全員に払う賠償の総額です。IIJmioの約款第36条も、第三者から受け取った賠償の額を限度とします。大手が格安SIM会社に払った額しか、利用者に回ってこない仕組みです。

実例として、2022年7月のKDDIの大規模障害があります。日経クロステックの2022年8月17日の記事が、補償の対象を整理しています。KDDIの約款返金とおわび返金の対象は、au・UQ mobile・povoの利用者でした。au回線を使う格安SIMの利用者はKDDIの補償の対象外で、各格安SIM会社が独自の対応を発表しています。

IIJmioは自分で請求が必要

IIJmioの約款第27条は、減額を「契約者の請求に基づき」行うと定めています。請求できるようになった日から3か月以内に請求しないと、権利を失います。同じ約款の別記では、貸与されたSIMカードなどの故障で使えなかった場合は減額しないとも定めています。

ほかの5社の該当条文には、請求期限の定めは見当たりませんでした。範囲は筆者が読んだ条文に限ります。長時間の障害があったときは、契約先の障害情報ページで返金の案内が出ていないかを確認してください。

減額はいくらになるかの計算

IIJmioの約款第27条の計算式は「使えなかった時間÷24（小数点以下切り捨て）×月額料金の30分の1」です。月額料金を仮に1,500円とした計算は次のとおりです。1,500円は計算用の仮の数字で、IIJmioの実際の料金ではありません。

使えなかった時間	数える日数	減額
23時間59分	0日	0円
24時間	1日	50円
47時間	1日	50円
48時間	2日	100円
72時間	3日	150円

24時間ごとの切り捨てなので、47時間止まっても1日分です。約款上の減額は、月額の30分の1を1日分として数える小さな額になります。障害で仕事の損失などが出ても、約款の範囲ではこの額までと考えてください。大規模障害では、KDDIの例のように約款とは別の「おわび」の返金が出ることもあります。おわび返金は会社の判断で、約款で決まっているものではありません。

ほかの5社も「24時間ごとに日数を数えて、その日数分の料金」を賠償する形です。ただし対象になる料金の範囲（基本使用料・オプション料・通話料の平均など）は会社ごとに条文が異なります。

よくある質問

Q. 障害情報ページに何も出ていないのに、周りの人もつながりません。

A. 公式の掲載は、障害の把握と確認のあとに出ます。発生直後は掲載が追いついていないことがあります。同じ会社の回線を使う人が同じ場所でそろって使えないなら、障害の可能性が高い状態です。数十分おいてから契約先と大手の両方のページを見直してください。

Q. 格安SIMの障害で大手キャリアに問い合わせてもよいですか。

A. 問い合わせ先は契約先の格安SIM会社です。ドコモとKDDIはMVNO利用者向けページで、通信障害を含む問い合わせは契約先の窓口へと案内しています。

Q. 3時間使えなかった分は返金されますか。

A. 約款上は対象外です。6社とも24時間以上の全面停止が条件です。大規模障害では会社が独自におわびの返金をすることがありますが、約款で決まった権利ではありません。

Q. データ通信だけ使えず、電話は使える場合も「全く使えない状態」ですか。

A. 約款の文言は「全く利用できない状態（全ての通信に著しい支障が生じ、同程度となる場合を含む）」です。一部の通信だけが止まった場合に当てはまるかは、条文だけでは判断できません。契約先に確認してください。

Q. 障害に備えて、2本目の回線を持つ意味はありますか。

A. 別の大手系の回線を2本目に持つと、片方の障害時に切り替えられます。デュアルSIMの設定で起きやすい着信の取り逃しはデュアルSIMで着信を取り逃す・ギガが減る原因と設定にまとめています。

この記事が役に立つ人

• 格安SIMが急につながらず、障害か自分だけかを知りたい人
• 障害情報の確認先を、つながらなくなる前にブックマークしておきたい人
• 障害で使えなかった分の返金がどうなるかを知りたい人

あまり関係がないのは次のような人です。

• 乗り換え直後からずっとつながらない人（障害ではなく設定の可能性が高いため、まずAPN設定の記事を確認してください）
• 昼の時間帯だけ遅い人（障害ではなく混雑の問題です。格安SIMが昼だけ遅い原因は？6社の回線の仕組みの違いを参照してください）

※料金・キャンペーン条件・約款は執筆時点のものです(最終確認日: 2026-09-26)。最新は各公式サイトでご確認ください。

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