※当サイトにはアフィリエイト広告(PR)を含むページがあります。この記事の広告リンクは、「広告・PR」枠に入れた楽天モバイルとIIJmioの2本だけです（2026年9月17日時点）。それ以外の各社へのリンクは、出典として置いた公式ページへの通常リンクです。内容は各社が公開しているサポート情報の調査に基づきます。筆者が6社の回線で通話の不具合を試したものではありません（筆者が契約しているのは日本通信SIMのみです）。設定を変える前に、各公式サイトで最新の案内をご確認ください。

SIMを差し替え、画面にはアンテナも立っています。ネットは見られるのに、電話をかけると無音のまま切れます。家族からの着信も鳴りません。乗り換えた当日にこうなると、回線選びを間違えたように感じます。

6社の公式サポートページを読むと、原因は3系統に分かれます。VoLTEと5Gの設定、未払いや規制による停止、端末とSIMの対応です。

この記事でわかることは3つです。

• 発信だけ・着信だけ・両方で、確認する場所が変わること
• 6社の公式が挙げている確認項目の違い
• 設定を見直しても直らない、端末側の条件

順位はつけません。原因の構造は6社とも同じで、違うのは案内の細かさと手続きの場所だからです。

発信か着信か両方かの切り分け

最初に、止まっている向きを確かめます。ワイモバイルの公式FAQ（iPhone）は、原因を「発信のみ」「着信のみ」に分けて並べています。6社の案内を合わせると、候補は次のように整理できます。

• 発信だけできない：料金の未払い、発信規制、通話アプリや番号の付け方
• 着信だけできない：おやすみモード、留守番電話や転送の設定、着信拒否
• 両方できない：VoLTEと5Gの設定・SIMの認識・開通の未完了・端末の対応

向きを確かめる手段として、IIJmioの公式Q&Aは着信テスト用の番号「111」への発信を案内しています。他社の回線でも同じ番号が使えるかは、当サイトでは未確認です。

ネットもつながらない場合は、先にデータ通信の設定を見直してください。接続先の設定はAPN設定の記事にまとめています。

両方止まるならVoLTEと5G

発信も着信もできないのに、ネットは使える。この症状で公式が挙げるのが、VoLTE（4G回線による通話）と5Gの設定です。日本通信SIM・ワイモバイル・IIJmioの3社は、VoLTEをオンにする手順を公式ページに載せています。

ワイモバイルのiPhone向けの案内は、「設定」→「モバイル通信」→「音声通話とデータ」の順です。そこでVoLTEをオンにします。IIJmioは機種で手順を分けています。

• iPhone 11以前（5G非対応）：「音声通話とデータ」で「4G」を選び、VoLTEをオン
• iPhone 12以降（5G対応）：「音声通話とデータ」で「5Gオート」を選ぶ

日本通信SIMも、iPhoneで電話の受信ができない場合は「5Gオート」になっているかを確認するよう書いています。

Androidでは、IIJmioの公式Q&Aが手順を示しています。「4G回線による通話（VoLTE）」をオンにし、「優先ネットワークの種類」を「5G（推奨）」か「4G」にします。

見落としやすいのが、5Gオプションの向きです。日本通信SIMは、5G対応端末で音声通話ができない場合に5Gオプションで解決できる場合があると案内しています。IIJmioは5G対応端末ならオプションのオンとオフを切り替えるよう書いています。一方で、5G非対応の端末ではオプションがオフになっているかを確認します。

5Gオプションの申し込みの要否は5Gの記事で6社を比べています。

6社の公式が挙げる確認項目

電話の発着信 ｜ 公式の確認項目

6社の通話トラブルの案内

2026年9月11日に各社の公式サポートページで確認した記載をもとにしています

→ 表は横にスクロールできます

	通話設定の案内	発信だけ止まる原因	持ち込み端末の条件
日本通信SIM 筆者契約中	○ VoLTEと5Gオプションを明記	△ 決済失敗で一時停止	△ ドコモのバンド対応が要る
楽天モバイル	○ 通話の回線設定を明記	△ Linkのキャッシュ不具合	△ 対応製品かの確認が要る
UQモバイル	△ 機内モードと再起動が中心	△ 未払いで利用停止	△ 回線種別とSIM規格の一致
ワイモバイル	○ VoLTEをオン	○ 未払い・一定額ストップ・規制	△ SIMロック解除が前提
LINEMO	△ 4Gと5Gの切り替え	△ 未払いは一定期間後に規制	△ SIMロック解除が前提
IIJmio	○ VoLTEと5Gオプションを明記	△ 古いプレフィックス番号	△ auのVoLTE端末は解除が要る

日本通信SIM｜15項目の確認リスト

筆者が契約している日本通信SIMは、「電話/音声通話ができない場合」のページに確認項目を15並べています。乗り換え直後の人は「利用開始前」の区分から見ます。

乗り換えの場合、最初の項目はマイページでSIMの切り替えを済ませたかどうかです。公式には「開通がお済みでないと、設定を行っても電話やネットができません」と書かれています。VoLTEや5Gを触る前に、開通の完了を確かめるのが順番です。アンテナ表示が出ない場合は「SIMロックの解除が必要になることがあります」とも書かれています。

「その他」の区分には端末側の条件が並びます。ドコモの電波と通信バンドに対応していない端末では、通話もインターネットも利用できません。中古端末は、端末代金の未払いでネットワーク利用制限がかかる場合があります。

故障の切り分けとして、別のSIMフリー端末にSIMカードを挿して動作を見る方法も案内されています。日本通信SIMには案件がなく、この回線の紹介で当サイトは報酬を受け取っていません。

楽天モバイル｜着信するアプリが2つ

楽天モバイルは、電話のアプリがRakuten LinkとOS標準の電話アプリに分かれます。公式FAQによると、Rakuten Linkで着信する条件は2つです。相手がRakuten Linkで発信し、自分もログインしていることです。固定電話や他社の携帯電話からの電話は、OS標準の電話アプリに着信します。

着信が来ていないのではなく、見ているアプリが違うという事態が起こりえます。

OS標準アプリで着信が取れない場合、公式FAQは確認項目を11挙げています。乗り換え直後に関係が深いのは次の3つです。

• 「通話（音声回線）」で使う回線が楽天モバイルになっているか（デュアルSIMの場合）
• 集中モード（おやすみモード）やマナーモードの設定
• 留守番電話の応答時間が短すぎないか（my 楽天モバイルで変更）

Rakuten Linkから発信できない場合は、公式FAQがアプリのキャッシュの蓄積を原因に挙げています。対処はログアウトしてからのアンインストールと再インストール、製品の再起動です。

UQモバイル｜差し替えは規格の一致から

UQモバイルの公式FAQ（2026年8月24日更新）は、急に通話ができなくなったときの手順を3段階にしています。

1. 地域の障害・メンテナンス情報を見たうえで、モバイルデータ通信と機内モードの設定を確認
2. 端末の再起動・SIMカードの入れ直し・OSのアップデート・ネットワーク設定のリセット
3. それでも直らなければ、端末かSIM・eSIMの不具合として店舗へ来店予約

ネットワーク設定のリセットには注意書きがあります。Wi-FiのパスワードやBluetoothのペアリングもリセットされ、再設定が必要です。Androidの手順では、APN設定もリセットされると書かれています。

手持ちの端末で乗り換える人は、別のFAQが先です。他社で購入した端末や中古端末は動作保証の対象外と明記されています。

機種によって、使える回線種別（4G／5G／5G SA）とSIMカードの規格は違います。今の契約と合わない場合は「原則SIMカードを差し替えてのご利用はできません」とされています。その場合は、新しい端末に合うSIMカードの再発行（有料）を店舗で行います。他社で購入した端末は、SIMロック解除の手続きも必要です。

UQモバイルのこの2つのFAQには、VoLTEの設定を確認する項目は見当たりませんでした。

ワイモバイル｜向きごとに原因を列挙

ワイモバイルのiPhone向けFAQは、まず基本の4操作を挙げています。機内モードの切り替え・電源の入れ直し・SIMカードの差し直し・VoLTEのオンです。そのうえで、向き別の原因を並べています。

• 発信だけできない：料金の未払い・「一定額ストップサービス」による発信停止・「全発信規制」
• 着信だけできない：おやすみモード・留守番電話の「呼び出しなし」・着信拒否・「全着信規制」

Android向けFAQは、発信と着信のどちらの原因にも「直近で機種変更、新規契約（のりかえ）をした」を入れています。乗り換え直後という状況そのものを、公式が原因の1つとして扱っているわけです。

発信規制は、公式FAQによるとMy Y!mobileか電話アプリで確認でき、「発信規制しない」に設定すれば解除です。

LINEMO｜SIMロック解除が前提

LINEMOの公式FAQは、発着信できない原因を5つ挙げています。

• 電話料金に未払いがあると、一定期間の経過後に発信規制がかかる
• SIMカードがうまく挿入されていない
• 4Gや5Gなど、使う回線の切り替えで改善する場合がある
• 端末側の、一時的に通話できなくする設定や着信拒否
• 特定のエリアだけの場合は、ネットワーク上の問題や基地局の障害

持ち込み端末の条件は明確です。公式FAQに「SIMロックの解除がされていない製品はご利用できません」と書かれています。利用できる機種一覧で確認し、乗り換え手続きの前に解除する流れです。

ソフトバンクとワイモバイルからの乗り換えでは、別のFAQによると乗り換え前の製品のSIMロック解除が同時に行われます。ただしネットワーク利用制限中の製品は除かれます。

IIJmio｜古いプレフィックス番号

IIJmioには、他社の案内にない発信トラブルが1つあります。電話をかけると「この番号でのサービス利用を停止させていただいております。」とアナウンスが流れる症状です。

公式Q&Aによると、原因は2023年3月末まで使われていたプレフィックス番号「0037-691」を付けた発信です。当時必要だった「みおふぉんダイアルアプリ」は現在利用できず、公式はアンインストールを案内しています。2023年4月1日からは、通話定額オプションにアプリも番号の付与も不要です。

公式は、発信履歴を使わずに電話帳か番号の直接入力で発信するよう書いています。端末に番号の自動付与を設定している場合は、その設定を削除します。

発信音すら鳴らない場合、公式Q&AはSIMカードの抜き差しと再起動を挙げています。汚れを柔らかい布で拭く方法も案内されています。

SIMロックの条件は回線タイプで分かれます。公式Q&Aによると、ドコモ回線（タイプD）はSIMフリー端末とドコモ端末なら解除不要です。au回線（タイプA）はVoLTE対応のSIMフリー端末なら不要ですが、auのVoLTE端末は解除が必要です。ドコモ・au・ソフトバンクの端末でeSIMを使う場合も、解除が必要とされています。

設定では直らない端末の条件

ここまでの設定を試しても直らない場合、端末そのものが条件を満たしていない可能性があります。6社の案内に出てくる条件は4つです。

1. SIMロック：UQモバイル・ワイモバイル・LINEMOは、解除していない他社端末を利用できないと明記
2. 対応する電波：日本通信SIMは、ドコモの通信バンドに非対応の端末では利用できないと明記
3. 回線種別とSIMの規格：UQモバイルは、合わないと原則差し替えでは利用できないと明記
4. ネットワーク利用制限：日本通信SIMは中古端末でかかる場合があると案内

4つとも、再起動やリセットでは変わりません。手持ちの端末で乗り換えるなら、申し込む前に乗り換え先の利用できる機種の一覧を見ておくと、当日の足止めを避けられます。回線種別が合わずSIMカードを作り直す場合の手数料は、機種変更とSIM再発行の記事で比べています。

通話が戻った後に見る通話料

電話が通じるようになったら、どのアプリでかけているかを一度確かめてください。楽天モバイルは、Rakuten LinkとOS標準アプリで通話料の条件が違います。110や0570などはLinkからOS標準アプリに切り替わって発信されます。

事業者・プラン	月額 （税込）	無料通話	無料枠を超えた 通話料	通話定額 オプション
日本通信SIM 合理的50GBプラン 筆者契約中 当サイトに報酬なし	2,178円	「5分かけ放題」または「月70分」の選択制（未申込時は70分が初期設定）	30秒11円（1分22円）	5分かけ放題 0円（標準付帯） / 月70分 0円（標準付帯） / 通話かけ放題 +1,200円/月
楽天モバイル Rakuten最強プラン	3GBまで 1,078円 / 3〜20GB 2,178円 / 無制限 3,278円	Rakuten Linkアプリ利用時は国内通話無料	OS標準アプリは30秒22円	15分かけ放題 +1,100円/月
UQモバイル コミコミプランバリュー 当サイトに報酬なし	3,828円	1回10分以内の国内通話かけ放題込み	10分超過分は22円/30秒	通話放題(24時間) +1,100円/月
ワイモバイル シンプル3(S/M/L) 当サイトに報酬なし	S(5GB) 3,278円 / M(30GB) 4,378円 / L(35GB) 5,478円	Lのみ1回10分以内の国内通話かけ放題込み	22円/30秒	だれとでも定額+(10分) +880円/月 / スーパーだれとでも定額+(24時間) +1,980円/月 / スーパーだれとでも定額+(L専用・24時間) +1,100円/月
LINEMO ベストプラン 当サイトに報酬なし	〜3GB 990円 / 3GB超〜10GB 2,090円	なし(通話定額はオプションで追加)	22円/30秒	通話準定額(5分) +550円/月 / 通話定額(24時間) +1,650円/月
IIJmio ギガプラン(音声SIM)	2GB 850円 / 5GB 950円 / 10GB 1,400円 / 15GB 1,600円 / 25GB 2,000円 / 35GB 2,400円 / 45GB 3,300円 / 55GB 3,900円	なし(通話定額はオプションで追加)	11円/30秒(専用アプリ不要・同一mioID間は8.8円/30秒)	通話定額5分+ +500円/月 / 通話定額10分+ +700円/月 / かけ放題+ +1,400円/月

※ 料金は全て税込。2026-08-08に各社公式サイトを確認した内容です。 最新の料金・契約条件は必ず各社公式サイトでご確認ください。

※「調査中」は現時点で公式サイトの記載を確認できていない項目です。推測では埋めていません。

※「当サイトに報酬なし」は、その事業者から当サイトが報酬を受け取れる広告プログラムが無いことを示します。報酬の有無で評価を変えない方針です（広告掲載ポリシー）。

※ 順位は付けていません。条件によって向き・不向きが変わるため、本文の分岐を参照してください。

かけ放題の対象や条件は24時間かけ放題の記事で6社を比べています。

自分で直せる人と窓口が早い人

この記事の手順から試す価値があるのは、次のような人です。

• 乗り換え当日で、ネットは使えるのに通話だけが止まっている人
• 発信だけ、着信だけと、止まっている向きがはっきりしている人

一方で、次に当てはまる人はサポートや店舗に相談したほうが早く終わります。

• 他社で買った端末や中古端末で、アンテナ表示そのものが出ない人
• 別のSIMフリー端末に挿しても同じ症状が出る人

いまの回線で通話トラブルが続き、回線ごと切り替えて様子を見たい人は、楽天モバイルの公式ページで料金とエリアを確認してから判断してください。

よくある質問

Q. ネットは使えるのに、電話だけできません。 A. VoLTEと5Gの設定を先に確認してください。発信だけが止まっているなら、未払いや発信規制も候補です。APN設定はデータ通信の接続先の設定で、通話とは確認する場所が別です。

Q. 電話をかけると「この番号でのサービス利用を停止させていただいております。」と流れます。 A. IIJmioの公式Q&Aが案内している症状です。古いプレフィックス番号「0037-691」が付いたまま発信している可能性があります。電話帳か番号の直接入力でかけ直してください。端末の自動付与設定と「みおふぉんダイアルアプリ」も削除します。

Q. 楽天モバイルで発信すると、相手に非通知と表示されます。 A. 公式FAQは原因を8つ挙げています。代表的なものは次のとおりです。

• Wi-Fiだけにつながっている、または楽天モバイルの電波が弱い
• 海外ローミング（データ通信）を使っている
• my 楽天モバイルの「発信者番号非通知」がオン
• 184を付けて発信している

公式の対処は、Wi-FiやVPNを切り、楽天モバイルの電波につないでから発信することです。

Q. 回線切替をしたはずなのに、電話がつながりません。 A. 手続きが完了しているかを管理画面で確かめてください。日本通信SIMは、開通が済んでいないと設定をしても電話やネットができないと書いています。手続きの受付時間は会社ごとに違うため、回線切替の受付時間の記事も確認してください。

Q. 料金を払ったのに、まだ発信できません。 A. 支払いから再開までには時間差があります。楽天モバイルは、支払い完了から30分〜2時間ほど待って端末の電源を入れ直す案内です（公式で2026年8月28日に確認）。6社の停止と再開の流れは支払い忘れの記事にまとめています。

ここまでの確認で直らない場合は、SIMか端末の故障を疑う段階です。UQモバイルは店舗での確認を案内しています。日本通信SIMは、別のSIMフリー端末に挿す切り分けを示しています。

※料金・キャンペーン条件は執筆時点のものです（最終確認日: 2026-09-11）。最新は各公式サイトでご確認ください。

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